Actuellement, l’engagement avec les chatbots est une industrie très nouvelle et émergente. De nombreuses entreprises ont lancé leurs propres plateformes de chatbot ou ont intégré des solutions de chatbot tierces dans leurs applications. Acquérir des utilisateurs pour leurs programmes de chatbot peut parfois être un défi pour les entreprises car les utilisateurs ne sont pas encore formés pour interagir avec ces assistants numériques.
Présenter le chatbot comme un bot
La première mesure qu’une entreprise peut prendre pour que les utilisateurs soient plus à l’aise pour interagir avec leurs bots est de présenter le chatbot comme un bot. Un bot est un programme automatisé qui exécute des tâches en votre nom sur Internet sans intervention humaine. Cela signifie qu’il n’est pas capable de lire ou de comprendre le langage humain, mais qu’il s’appuie sur des instructions préprogrammées stockées dans sa mémoire, appelées scripts ou code.
Le fait qu’un bot se présente comme un bot facilitera l’interaction des utilisateurs avec le produit en donnant l’impression qu’il s’agit simplement d’un autre logiciel à utiliser plutôt que de quelque chose qui nécessite une interaction humaine ou une contribution de l’utilisateur avant de pouvoir exécuter sa tâche.
Fournir une information directe aux utilisateurs sur les limites du chatbot
Pour encourager l’interaction, il est important de fournir des informations directes sur les limites du bot. Par exemple, si le bot propose des prévisions météorologiques, veillez à indiquer clairement que les prévisions proviennent uniquement de sources météorologiques locales et ne tiennent pas compte de facteurs externes tels que les systèmes météorologiques nationaux ou les conditions climatiques mondiales. Les utilisateurs doivent savoir qu’ils peuvent toujours accéder aux sources officielles telles que le National Weather Service ou la National Oceanic and Atmospheric Administration (NOAA).
Recommandation proposée pour interagir avec les chatbots : avis de non-responsabilité
Afin d’augmenter la probabilité d’interagir avec un bot, il est important de rappeler aux utilisateurs qu’il s’agit d’un assistant numérique et non d’une personne réelle. Par exemple, si vous envoyez des messages à vos contacts via Facebook Messenger et que vous recevez une réponse automatisée de Facebook, votre contact n’aura aucun moyen de vous répondre à moins qu’il ne se soit également inscrit à Messenger (c’est ce qu’on appelle un bot). Ainsi, même si vous pouvez envoyer des messages par l’intermédiaire de Facebook Messenger, il n’existe actuellement aucune option pour recevoir des réponses de vos contacts, à moins qu’ils n’utilisent également Facebook Messenger sur leur appareil mobile ou leur ordinateur de bureau.